De musical vertelt het verhaal van Charlie, die samen met zijn moeder en opa’s en oma’s in een klein vervallen huisje woont. Charlie is gek op chocolade en vooral die van chocolatier Willy Wonka. Als de chocolademaker een wedstrijd uitschrijft waarmee je een rondleiding kunt winnen door de fabriek, hoopt Charlie vurig op een van de vijf felbegeerde gouden tickets. Hoe zal het zijn in de fabriek? En waarom laat Wonka eigenlijk deze mensen toe tot zijn kamers vol uitvindingen en geheime recepten?